工作内容:1、客户联系,每日回访并建立客户回访资料,传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一致通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客户。
2、电话、电脑前不能空岗,电话订单接听电话铃声不能超过三声,客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。
3、出单及时,不可因任何原因耽误出单,订单商品出现任何问题或不确定,及时与客户电话沟通,做到商品的肯定,不可模棱两可。
4、活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题,有需求及时记录并反馈给相关部门
5、每天查看贴吧,回复贴吧问题、顶贴
6、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案, 用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。
7、协调客户,处理客户投诉。
树立以 客户为中心的服务理念 ,牢记 用户永远是对的 服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量较短时间内把处理结果回复客人。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
职位要求:
1、个人修养较多,有较高的知识水平。
2、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一-定的人格威力,*印象好能给客户信任。
3、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解诀问题。
4、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英竣漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。
5、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
工作时间:8:00-17:30